Na Scentique Parfum, nossa prioridade é sua total satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja transparente e segura. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
É importante ressaltar que nosso produto (Decant) é uma fração do perfume original, transferido para um frasco menor. Trata-se de um serviço de fracionamento para fins de experimentação.
Leia com atenção as situações em que você pode solicitar uma troca ou devolução:
1. Erro no Pedido ou Defeito de Fabricação
Caso você receba um produto com algum dos problemas abaixo, nós efetuaremos a troca ou o reembolso total sem custos para você:
Produto em desacordo com o seu pedido (ex: recebeu um perfume diferente do que comprou).
Frasco com defeito (ex: vazando, borrifador quebrado).
Tamanho (ml) enviado diferente do solicitado.
O que fazer? Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail [email protected]. Por favor, informe seu nome completo, número do pedido e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema. Iremos analisar e providenciar a troca ou o reembolso.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição Importante: Para que o arrependimento seja aceito, o produto deve ser devolvido da mesma forma que foi enviado:
Em sua embalagem original.
Sem qualquer indício de uso.
Por se tratar de um produto fracionado e de experimentação, decants que já foram borrifados (mesmo que uma única vez) não poderão ser devolvidos por arrependimento, pois o produto já foi utilizado.
3. "Não gostei da fragrância"
A Scentique Parfum existe justamente para que você possa experimentar uma fragrância antes de investir em um frasco grande. A finalidade do decant é a descoberta olfativa.
Por esta razão, não realizamos trocas ou aceitamos devoluções por motivos de gosto pessoal (ex: "não gostei do cheiro", "achei o perfume fraco/forte") ou caso a fragrância não tenha tido a performance esperada em sua pele (fixação, projeção, etc.), pois isso é uma característica subjetiva que varia de pessoa para pessoa.
Como Solicitar a Troca ou Devolução:
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nome Completo
Número do Pedido
Motivo da Solicitação
Fotos ou Vídeos
Nossa equipe está à disposição para ajudar!
Atenciosamente, Equipe Scentique Parfum
